哈尔滨哪家治肩周炎好,哈尔滨哪家治肩周炎好的医院

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  1. 如何看待市民存钱后接到银行电话,账户多记了900元,要求回去退还银行?

如何看待市民存钱后接到银行电话,账户多记了900元,要求回去退还银行?

这次处理,在了解了新闻后,感觉银行员工有点强硬,这样是不妥当的。沟通方式欠妥,看了有些心累。

社会上普遍有太多对银行的负面新闻负面情绪在渲染,但是,作为一个在基层工作的员工,觉得银行工作真的是太辛苦太累。追会错款是应该的,但是处理方式需要改进。

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从银行员工的角度来看,银行员工也是在工作,在忙碌的工作中,一不小心难免会出点小差错,比如客户存1000元,帮客户存了钱之后,又把1000元退给了客户。又或者帮客户取10000元,一不小心交易码输入错误,变成了帮客户存了10000元。银行员工也是人,一个月工资也就3000左右,如果因为出错了,造成短款,需要向客户进行沟通,让客户把钱退回来,如果客户不归还,那么银行员工需要自己赔付这笔款项,900块说多不多,说少也不少,至少一个星期的班白上了。

从银行制度来看,银行员工在营业厅内为客户办理业务,360度无死角,清清楚楚,明明白白,如果员工因疏忽多付了客户钱,或者少付了客户钱,如果不及时查出并解决,造成长短款,那么银行按照制度,会对该名员工进行处罚,写整改报告,检讨书,罚款并全行通报批评,严重的警告、记过甚至开除。

在刚进银行时,因业务不熟练,不小心帮客户办理业务时取款误操作成存款,长款2000,因当时是在乡村,客户又没有留存电话,最后找到信贷员带我下乡去村支书家咨询,才找到客户,然后带上礼品和相关凭证证据,去客户家沟通,把自己办业务办错的情况解释给客户听,获得客户的谅解后,才将错款追回。当时回到家已经是10点了。遇到长短款,都要及时查出问题,出现长短款不及时解决,后果很严重。我们银行还出现因为长款,最后被开除的情况。遇到错账,一般都是员工自己解决,如果解决不了,总行知道了,一堆罚款下来都是不留情面的。

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基层员工工作很辛苦,工作几年下来,原本健健康康的身体,都是职业病,肩周炎,颈椎病骨质增生,胆结石,肾结石,这些都是小毛病了。有个同事,一年前都是健健康康,精神良好的,结果体检检查发现癌症转移了,原来,她患有乳腺癌,长期中药病情已经得到控制,但是体检又发现得了肝癌,辛辛苦苦工作几十年,一病回到解放前。

银行工作没有想象中的轻松,基层柜台工作人员,长期承受着难以想象的柜面压力。

900元短款,如果查不出来,只能员工自赔。如果查出来因为多付了客户钱,员工要负责与客户沟通商量,让其归还,如果客户不归还,员工也是自赔。

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从客户角度来说,客户接到电话说银行记错账,多记了900元,那么客户归还银行,是秉承着良好的道德规范,是一名正直守法的正能量好市民。所谓“君子爱财,取之有道。”正直的君子虽然也喜欢财富,但是获取财富的方法是正当的,合规的,符合社会普世价值观,社会的公序良俗的。

笔者看到这则新闻,理解人都会犯错误,但对银行处理此事的方式,感到不太满意。

***回顾

事发地在海南海口。3月5日上午,王某带着13700元到某银行柜台存款,当天下午,银行打来电话,称多存了900元到王某的账户,要求王某要么多补900元,要不到银行办理退款手续,否则就要对900元进行冻结

忙中出错

不要说人,就是机器有时还会出现错误,所以在银行发生这种事情,真的很正常。据了解,当天是一位工作了20多年的老员工办理的存款业务,由于长时间戴着老花镜导致头晕,在用算盘核算金额时,发生了错误。

笔者工作第一年,也在某农村银行的柜面工作,由于是新人,业务不熟练,有时也会忙中出错,记得一次多付了一千元给客户,由于人多,虽然调取了监控,但最终也没有查到是多付给谁了,最后只好自己承担损失。还有一次,一客户过来转存存单,本来金额是4000元,可笔者却存成了6000元,直到晚上轧账时才发现错误。

由于是乡村,很多人都认识,几个老前辈陪同笔者连夜赶去客户家,带了一些礼物,说明情况,请求人家理解。通过村干部做工作,最终客户同意重新更换存单。

方式欠妥

银行工作人员失误在先,一个电话就通知人家做这做那,笔者以为银行没有诚意。***如王某家离银行很远,来回的交通费用谁来买单?

去年11月,笔者突然收到一条银行短信,提示存了1万多元。笔者左思右想,没有谁欠钱,而且工资刚发,所以第一反应是不是有谁栽赃陷害小编。于是小编第一时间去单位财务室询问情况,确认了不是单位发钱。不久,一同事打来电话,说是其小师妹不小心将钱误存入小编账户,请求小编帮忙将钱退回去。后来,银行工作人员带着十分抱歉之意,到单位接送小编去办理退款手续,一个劲地说“给您添麻烦”了。

看看,同样的事,不同的态度,给人的观感就是不一样。

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